PROGRAMA DE SERVICIOS AL CLIENTE

Un programa completo de servicios al cliente es de capital importancia cuando se comercializan productos de alta tecnología que requieren asistencia técnica antes, durante y después de la venta.

SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE     Nuestro equipo de atención al cliente está altamente cualificado para informar a nuestros clientes sobre la disponibilidad y condiciones de suministro de nuestros productos,  características básicas, proceso de pedidos, facturación,  reclamaciones, etc. Responsable departamento: Elena Torres, e-mail: etorres@cultek.com Contacto general: atcliente@cultek.com  Contactos por zona geográfica, aquí            SERVICIO TÉCNICO POSTVENTA     Para la instalación, reparación y mantenimiento de los instrumentos que suministramos, disponemos de un equipo de ingenieros de servicio correctamente entrenado así como un inventario de repuestos y accesorios para asegurar el funcionamiento correcto.  Responsable departamento: Fernado Martín, e-mail: fmartin@cultek.com. Contactos: dingenieria@cultek.com Ampliar información, pinche aquí.            SOPORTE TÉCNICO AL CLIENTE     Sus funciones son la solución de reclamaciones técnicas de productos, apoyo remoto en el uso de productos, suministro de documentación técnica, procolos, etc.  Responsable departamento: Jesús Cancelas, e-mail: jcancelas@cultek.com  Contacto departamento astecnica@cultek.com            SOPORTE TÉCNICO COMERCIAL     Contamos con un amplio equipo comercial entrenado técnicamente en los productos comercializados y sus aplicaciones cuyo papel es atender las demandas de los clientes, informar de las caracteristicas de los productos, precios, etc. Responsable departamento: Antonio Lozano, e-mail: alozano@cultek.com  Contacto departamento: dcomercial@cultek.com  Contactos de los Agentes Comerciales por zonas, pinche aquí           ESPECIALISTAS DE PRODUCTO   Los especialistas de producto se encargan del diseño de aplicaciones, lanzamiento de productos, impartir seminarios, demostraciones, puestas en marcha de aplicaciones, instalaciones, etc. Contactos: Especialista de genómica: Javier Albadalejo, e-mail: jalbadalejo@cultek.com Especialista de proteómica: Cristina Gómez, e-mail: cgomez@cultek.com Especialista de instrumentación general: Fernando Martín, e-mail: fmartin@cultek.com           COMUNICACIONES DE MARKETING      Para dar a conocer nuestros productos y sus aplicaciones, organizamos seminarios, publicamos boletines técnicos y comerciales, asistimos a congresos y exposiciones, suministramos literatura técnica y comercial y mantenemos una página Web con amplio contenido técnico y constantemente actualizada, etc. Responsable departamento:  Domingo Fernández, e-mail: dfernandez@cultek.com Contacto departamento: dmarketing@cultek.com             SERVICIO DE LOGISTICA    La cadena de suministro rápida y eficiente es un factor clave para atender la demanda ágilmente. Mantenemos los niveles de inventario equivalentes a 45 a 60 días de ventas de los productos de mayor rotación. Así mismo, ofrecemos varios programas que garanticen el suministro a tiempo. Entre ellos podemos destacar, programaciones de entrega, reservas de lotes, mantenimiento de inventarios personalizados,  servicios de entrega urgente del fabricante al usuario, anticipos de suministros, etc. Responsable del departamento: Pilar Piernavieja, e-mail: ppiernavieja@cultek.com Contacto departamento: dlogistica@cultek.com             SERVICIOS A MEDIDA COMERCIALIZADOS     Pinche aquí para ver el programa de servicios a medida comercializados por Cultek.

ESTRUCTURA DE LA RED DE SERVICIOS POR ÁREA GEOGRÁFICA

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