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Servicios > Programa de Servicios al Cliente

PROGRAMA DE SERVICIOS AL CLIENTE

 
Un programa completo de servicios al cliente es de capital importancia cuando se comercializan productos de alta tecnología que requieren asistencia técnica antes, durante y después de la venta.
 
    SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE

 

 

Nuestro equipo de atención al cliente está altamente cualificado para informar a nuestros clientes sobre la disponibilidad y condiciones de suministro de nuestros productos,  características básicas, proceso de pedidos, facturación,  reclamaciones, etc.

  • Responsable departamento:
    Elena Torres, e-mail: etorres@cultek.com
  • Contacto general: atcliente@cultek.com 
  • Contactos por zona geográfica, aquí 
     
    SERVICIO TÉCNICO POSTVENTA

 

 

Para la instalación, reparación y mantenimiento de los instrumentos que suministramos, disponemos de un equipo de ingenieros de servicio correctamente entrenado así como un inventario de repuestos y accesorios para asegurar el funcionamiento correcto. 

  • Contactos: dingenieria@cultek.com
  • Ampliar información, pinche aquí. 
     
    SOPORTE TÉCNICO AL CLIENTE

 

 

Sus funciones son la solución de reclamaciones técnicas de productos, apoyo remoto en el uso de productos, suministro de documentación técnica, protocolos, etc. 

  • Responsable departamento:
    Jesús Cancelas, e-mail: jcancelas@cultek.com 
  • Contacto departamento astecnica@cultek.com 
     
    SOPORTE TÉCNICO COMERCIAL

 

 

Contamos con un amplio equipo comercial entrenado técnicamente en los productos comercializados y sus aplicaciones cuyo papel es atender las demandas de los clientes, informar de las caracteristicas de los productos, precios, etc.

  • Responsable departamento:
    Antonio Lozano, e-mail: alozano@cultek.com 
  • Contacto departamento: dcomercial@cultek.com 
  • Contactos de los Agentes Comerciales por zonas, pinche aquí
     
    ESPECIALISTAS DE PRODUCTO
 

Los especialistas de producto se encargan del diseño de aplicaciones, lanzamiento de productos, impartir seminarios, demostraciones, puestas en marcha de aplicaciones, instalaciones, etc.

Contactos:

  • Especialista de genómica:
    Pablo Recacha, e-mail: precacha@cultek.com
  • Especialista de proteómica:
    Domingo Fernández, e-mail: dfernandez@cultek.com
  • Especialista de instrumentación general:
    Benito Casanova, e-mail: bcasanova@cultek.com
     
    COMUNICACIONES DE MARKETING 

 

 

Para dar a conocer nuestros productos y sus aplicaciones, organizamos seminarios, publicamos boletines técnicos y comerciales, asistimos a congresos y exposiciones, suministramos literatura técnica y comercial y mantenemos una página Web con amplio contenido técnico y constantemente actualizada, etc.

  • Responsable departamento: 
    Domingo Fernández, e-mail: dfernandez@cultek.com
  • Contacto departamento: dmarketing@cultek.com  
     
    SERVICIO DE LOGISTICA 
 

La cadena de suministro rápida y eficiente es un factor clave para atender la demanda ágilmente. Mantenemos los niveles de inventario equivalentes a 45 a 60 días de ventas de los productos de mayor rotación. Así mismo, ofrecemos varios programas que garanticen el suministro a tiempo. Entre ellos podemos destacar, programaciones de entrega, reservas de lotes, mantenimiento de inventarios personalizados,  servicios de entrega urgente del fabricante al usuario, anticipos de suministros, etc.

  • Contacto departamento: dlogistica@cultek.com
 
     
    SERVICIOS A MEDIDA COMERCIALIZADOS

 

  Pinche aquí para ver el programa de servicios a medida comercializados por Cultek.
     

ESTRUCTURA DE LA RED DE SERVICIOS POR ÁREA GEOGRÁFICA

 

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